关注预付费充值卡消费:老会员购物遭遇重复刷卡

电视公共频道 2020/10/15 21:16:49   阅读 4871

株洲市广播电视台讯(记者:李萍)现实生活中,用充值的会员卡也就是预付费充值卡消费,是一件再正常不过的事。然而家住天元区李女士遭遇的一次“重复刷卡”的购物经历,却让她对预付费充值卡产生了质疑。在她看来,商家如果在预付费充值卡消费方面没有严格的消费流程,会让消费者一不小心就掉入坑中。

李女士告诉记者,她9月17号在神农城一家名为“潮流前线”的服装店买了两件总价为484元的衣服。因为是该店的会员,在结账的时候李女士自然而然地选择了充值卡消费。然而因为卡里的金额只有434元,剩下的五十元,李女士就决定用手机支付。但是随后几天一份还款账单才让李女士意识到,当天在“潮流前线”付款时,同一件商品,商家让她付了两次钱。

李女士:当时是指纹支付的,我也抱着小孩,没有注意看,我就付款了,后面十月二号我去还微信账单,是信用卡交易的,我发现这笔钱不对。

李女士说,发现问题后她马上找到了商家进行理论。但是商家却表示,多收的钱当时就在现场退还给李女士了。这让李女士感到很气愤,感到自己受到了消费欺诈。今天上午记者陪着李女士来到了该家服装店。服装店的负责人表示,他们确实刷了李女士两次钱。

同一件商品充值卡刷了434元,微信上又刷了484元,还说现场就把多刷的钱退还了回来。李女士提出看现场监控就能知道谁在说谎。然而商家却表示,监控看不了。

没有监控,没有退款签字凭条,但是商家一直强调着款退了。李女士只好将自己的遭遇反馈到了12315消费者投诉举报中心,但是12315的工作人员却表示,在接到举报后,他们跟双方都进行了联系,商家方面协调不成功。李女士只能走司法途径去维权。

律师 聂炜:收款是可以有凭证可以证明的,有预付卡,有微信支付,那么如果说退款,我认为则举证责任应当在商家,商家应当要承担举证责任,证明他已经将多收的款项退还给了消费者。

李女士说,4百多块钱并不多,自己带一个六个月大的孩子确实也分身乏术。但是为了给作为普通消费者的自己讨回一个公道,她会继续走民事诉讼途径解决这场纠纷。

李女士表示储值充值实在是太坑了,用12315维权也实在太难了,最终的途径还是只能走民事诉讼就是打官司,再也不会搞这种储值充值了。

优惠策略吸引顾客充值 充值后靠“规范”保障消费


预付费充值卡,通常指的是发卡机构以营利为目的,通过特定载体和形式发行的,可在特定机构购买商品或服务的预付凭证。这种消费方式,充斥在商业流通领域和服务行业之中,渗透在我们生活中的方方面面。记者在调查中了解到,这预付卡一旦充值后,消费时的安全保障很大程度要依赖商家了。

炎帝广场一家美发机构今年正值一周年庆。该店为了吸引消费者对外推出了充值打折送礼品的活动。记者来到该店后,店员向记者推荐了充值后的多种优惠活动,游说记者成为该店的充值会员。在预付费充值卡消费安全保障方面,该店员说,他们店里会有消费记录。

虽说可以设置密码,但是在美发行业中,很多消费者在充值后进行消费时,都没有进行密码认证,报电话号码,或者会员卡卡号就能进行消费。而这样的现象则很容易造成充值卡被盗刷,或刷错的风险。在我市另一家美容美发机构记者了解到,为了保障会员的消费权益不受损,他们会让消费者随时随地可以看到自己的消费记录。

记者在该家店面注册充值消费后,果然收到了会员卡消费提醒。内容包括消费费用,卡上余额,消费门店等具体信息。类似保障预付费充值卡消费安全的操作手段也出现在了洗车行业。

洗车店老板告诉记者,现如今各行各业都不好做,为了生存下去,他们必须做好品质,这其中首先就是要得到消费者的信任,让明天的权益受到保障。打开自己的会员系统老板告诉记者,他们会员消费系统有一个规范的消费程序。

消费后签字认证、短信提醒,无疑是预付费充值卡消费保障的一个好方式。如今,该花就花,活在当下正逐渐成为新时代的消费态度。律师聂炜提醒广大消费者一定要理性选择预付卡消费,谨防财产受损。在办理会员卡、贵宾卡、打折卡、充值卡等预付式消费卡时,一定要选择正规有实力,有较长经营时间的商家购卡,并留意商家的信誉度以及是否在相关部门进行发卡行为登记备案。同时,还要保留自己充值消费的相关凭据。

律师 聂炜:我们也建议商家,你和消费者形成消费服务合同关系的时候,每一次消费者消费,也应当要告知消费者,这个消费的具体内容和具体事项,同时也应当给消费者一个消费的凭据,这样也有利于保护消费者的合法权益,那么也是同时减少消费者和商家之间有可能产生的消费服务合同纠纷。

此外,保管好办卡时签订的有关协议、付款发票、宣传资料等证据,也有利于在日后出现纠纷时,消费者合法保护自己的权益。

编辑:龙艳军

审核:尹正艳



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